وتعود تفاصيل هذا الاعتذار بداية إلى نشر هيفاء وهبي في حسابها على منصة "إنستغرام"، عبر خاصية الستوري، أنها استاءت مما وصفته بـ"المعاملة السيئة وفظاظة الموظفين" بفرع "هرمس" في باريس، إذ نصحت "الديفا" محبيها وعشاق "هرمس"بعدم التسوق من فرع شارع فوبورغ سانت أونوريه، والتوجه إلى الفروع الأخرى.
